Reklamační řád

Čl. I – Úvodní ustanovení

1. Prodávající je právnická osoba Sanvio CZ s.r.o., IČO: 19938039, se sídlem Žižkova 1696/15, 586 01 Jihlava, zaps. v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně pod spisovou značkou C 143853/KSBR 
2. Kupující je subjekt, který s prodávajícím uzavřel smlouvu o poskytnutí plnění (ať už zaměření zboží, dodání zboží, montáž výrobku či libovolná kombinace tohoto). 
3. Kupující je povinen prohlédnout zboží bezprostředně po jeho převzetí, a to takovým způsobem, aby mohl zjistit při vynaložení veškeré odborné péče zjevné vady zboží. 
4. Pokud je zjištěno mechanické poškození výrobku, je kupující povinen vyhotovit záznam o poškození do předávacího protokolu, popř. dodacího listu, za přítomnosti osoby, jež provedla službu. V opačném případě se má za to, že zboží bylo dodáno bez mechanického poškození a v množství deklarovaném v dodacím listu. 
5. Kupující přebírá dodané zboží na základě předávacího protokolu, popř. dodacího listu. Převzetí zboží potvrdí na dodacím listě buď kupující nebo jím zmocněný zástupce či zaměstnanec oprávněný k takovému úkonu. 
6. Kupující je povinen oznámit prodejci písemně vady zboží a uplatnit konkrétní nárok z odpovědnosti za vady bez zbytečného odkladu poté, co ji mohl při včasné prohlídce a dostatečné péči zjistit. Obdobné platí i pro vadu skrytou. 
7. Prodávající nenese a nemůže nést odpovědnost za případné mechanické vady zjištěné mimo místo určení provedení služby stanovené ve smlouvě (objednávce), po zřejmé manipulaci, popř. manipulaci kupujícím, či třetích osob.

Čl. II – Záruční podmínky

1. V případě, že se po převzetí zboží kupujícím vyskytnou v záruční době vady zboží, může kupující uplatnit svou oprávněnou reklamaci. Záruční doba počíná běžet ode dne prodeje (předání zboží), který je uveden na předávacím protokolu, případně dodacím listu.
2. Záruka zaniká v následujících případech
   1. Uplynutím záruční doby.
   2. Porušením ochranných pečetí a nálepek, pokud na výrobku jsou.
   3. Nevhodným používáním a skladováním zboží.
   4. Nedodržením pokynů stanovených výrobcem či dodavatelem.
   5. Neodbornou instalací osobami odlišnými od prodávajícího (např. kupujícím, jeho pověřenými osobami apod.), zacházením, obsluhou, manipulací nebo zanedbáním péče o zboží.
   6. Zboží bylo poškozeno živly.
   7. Při porušení povinností kupujícího, jež vyplývají z kteréhokoliv z bodů 4 až 7 Úvodních ustanovení – mechanické a množstevní vady (nevýrobní vady).
3. V případě reklamace již nainstalovaných dvířek do vany se záruka vztahuje pouze na ty závady, které jsou viditelné na vzdálenost 1,5 metr int. 

 

Čl. III – Vyřízení reklamace

1. Reklamace bude postoupena k vyřízení, pouze pokud bude podána písemnou formou, tedy doručením dodavateli e-mailem (preferováno) nebo poštou na kontaktní adresu společnosti Dvořišťská 968, 198 00 Praha 9. V případě zaslání reklamace poštou se datem přijetí reklamace rozumí datum, kdy Prodávající oznámí Kupujícímu přijetí pošty a to telefonicky. V případě zájmu o podání reklamace se může Kupující obrátit na Prodávajícího také na telefonním čísle +420 776 223 432 a Prodávající poskytne Kupujícímu detailní informace k podání reklamace.
2. Společně s reklamačním protokolem je vždy nutné doložit doklady o prodeji zboží vystavené prodávajícím kupujícímu. 
3. Při zjištění rozdílu v množství nebo druhu zboží mezi údaji na faktuře a skutečně dodaným zbožím, je kupující povinen podat do sedmi pracovních dnů písemnou zprávu o těchto vadách prodávajícímu. Při nedodržení této lhůty nebude reklamace uznána. V případě, že je tato reklamace uznána jako oprávněná, může kupující požadovat dodání prokazatelně chybějícího zboží – u množstevní vady, nebo výměnu zboží jiného druhu za zboží kupujícím původně objednané – u vady druhové.
4. Pokud byla reklamace neoprávněná (dle bodu 4. a 5. Záručních podmínek), prodávající naúčtuje kupujícímu veškeré vzniklé náklady na lokalizaci, logistiku, dohledání potřebných údajů, testování apod. Kupující je povinen tyto náklady uhradit neprodleně, nejpozději však do 14 dnů od ukončení reklamačního řízení. Bez úhrady vzniklých nákladů nebude zboží, které je předmětem reklamace, vydáno kupujícímu.
5. Reklamovat zboží nelze z důvodu nepřesných údajů a fotografií uvedených na internetových stránkách prodávajícího.
6. Jde-li o vadu neodstranitelnou, která však nebrání užívání zboží určenému účelu, má kupující nárok na přiměřenou slevu z kupní ceny. V případě, že tato vada výrazně ztěžuje možnost používání výrobku, má nárok na výměnu zboží za zboží bezvadné, které svým stářím a opotřebením odpovídá věci reklamované.
7. V případě, že reklamující nesouhlasí s rozhodnutím odpovědného pracovníka, může se písemně obrátit na majitele firmy či zástupce prodávajícího.
8. Reklamující nemůže měnit uplatněné reklamační nároky, není-li dohodnuto jinak.
9. Prodávající je povinen oznámit výsledek reklamačního řízení reklamující straně za předpokladu splnění všech povinností vyplývajících z tohoto reklamačního řádu.
10. Oprávněnost každé reklamace a posouzení odstranitelnosti či neodstranitelnosti vady provede odborný odpovědný pracovník prodávajícího a své stanovisko sdělí kupujícímu nejpozději do 7 pracovních dnů. V případě oprávněné reklamace je prodávající povinen vyřídit reklamaci ve lhůtě přiměřené povaze vady, nejpozději však 30 kalendářních dnů od jejího řádného uplatnění, nedohodnou-li se obě strany písemně jinak.
11. V případě, kdy bude kupující požadovat dodání nového bezvadného zboží před vrácením reklamovaného nebo před ukončením reklamačního řízení, bude prodejce toto zboží účtovat. V případě kladného vyřízení reklamace bude následně vystaven dobropis.

 

Čl. IV – Rozsah záruky 

Z reklamací jsou vyloučeny tyto vady:

• Škrábance, které mají menší sílu než 0,5 mm nebo ostatní povrchové vady, které nejsou viditelné při pohledové vzdálenosti 5 m v úhlu mezi 90° (kolmo na dvířka) a 30°.
• Přesahy hran dvířek nad vanu v rozměrech spadající do 5 cm.
• Rozdíly způsobené chybným zadáním objednávky osobami odlišnými od prodávajícího (např. kupujícím, jeho pověřenými osobami apod.).
• Závady způsobené špatnou montáží osobami odlišnými od prodávajícího (např. kupujícím, jeho pověřenými osobami apod.).
• Závady způsobené montáží do nevyhovujícího prostředí.
• Závady, na které byl zákazník upozorněn (nadrozměry, podrozměry, výrobní tolerance apod.).
• Závady vzniklé atypickým provedením, na které byl kupující předem upozorněn.
• Mírná změna barvy materiálu odpovídající běžnému opotřebení  
• Závady způsobené nesprávným užitím nebo nesprávným používáním výrobku.
• Závady způsobené mechanickým poškozením ze strany uživatele.
• Při mírném zežloutnutí nebo změně barvy.
• Při nedostatečné údržbě.
• Při čištění nevhodnými prostředky.

 

V Jihlavě dne 1.1.2025